Zgłoszenie szkody i prowadzenie likwidacji za klienta

Pomoc od zgłoszenia szkody do oceny decyzji

Nie wiesz, jak opisać zdarzenie ubezpieczycielowi, jakie dokumenty dołączyć albo jak odpowiedzieć na kolejne pismo? Kancelaria Maters pomaga w zgłoszeniu szkody i prowadzeniu sprawy na etapie jej likwidacji. Możesz zgłosić się przed pierwszym kontaktem z ubezpieczycielem albo wtedy, gdy szkoda ma już numer i trwa wymiana dokumentów.

Likwidacja szkody to postępowanie, w którym ubezpieczyciel ustala okoliczności zdarzenia, swoją odpowiedzialność i wysokość świadczenia. Nasza pomoc polega na prowadzeniu uzgodnionych czynności po stronie klienta. Decyzję o wypłacie podejmuje ubezpieczyciel; samo zgłoszenie ani udział pełnomocnika nie gwarantują odszkodowania.

Analizujemy możliwość pomocy przy szkodach samochodowych z OC i AC, szkodach w domu, mieszkaniu lub firmie oraz szkodach osobowych. Zakres dokumentów i działań zależy od zdarzenia i podstawy odpowiedzialności. Szkody górnicze mają odrębną ścieżkę: zgłoszenie szkody górniczej.

Co możemy przejąć w uzgodnionym zakresie

• Przygotowanie zgłoszenia: uporządkowanie opisu zdarzenia, wskazanie posiadanych dowodów i przygotowanie zawiadomienia do właściwego ubezpieczyciela.
• Dokumenty: ustalenie, czego brakuje, zestawienie materiałów i przekazanie uzupełnień. Nie zastępuje to wymaganych oryginałów, oświadczeń ani badań.
• Kontakt z ubezpieczycielem: korespondencja dotycząca sprawy, odpowiedzi na wezwania i wyjaśnianie rozbieżności w granicach udzielonego umocowania.
• Przebieg postępowania: porządkowanie potwierdzeń, pism i dat oraz wyjaśnianie klientowi kolejnych wymaganych czynności.
• Ocena decyzji: analiza uzasadnienia, kosztorysu i rozliczonych pozycji; wskazanie możliwego dalszego działania, jeżeli wypłata lub odmowa wymaga weryfikacji.

Przed rozpoczęciem ustalamy, które czynności obejmuje zlecenie, kto je wykonuje i jakie są zasady wynagrodzenia oraz ewentualnych dodatkowych kosztów, na przykład opinii specjalisty. Postępowanie sądowe, ekspertyza i zawarcie ugody nie są automatycznie częścią każdego zlecenia.

Co przygotować do pierwszego kontaktu

Prześlij posiadane materiały i zaznacz, czego jeszcze nie masz. Do wstępnego opisu nie potrzebujesz decyzji o wypłacie, jeżeli ubezpieczyciel jej jeszcze nie wydał.

• Datę i miejsce zdarzenia, krótki opis jego przebiegu oraz informację, co zostało uszkodzone lub jakie obrażenia powstały.
• Dane ubezpieczyciela i ubezpieczenia, jeśli je znasz; przy AC lub ubezpieczeniu nieruchomości także polisę i odpowiednie OWU.
• Numer szkody i potwierdzenie zgłoszenia, jeśli sprawa została już zarejestrowana.
• Zdjęcia, protokoły, oświadczenie sprawcy albo posiadane dokumenty służb; zależnie od sprawy również dokumentację medyczną.
• Otrzymane pisma, kosztorysy, decyzje, zestawienie wypłat oraz rachunki związane ze szkodą.
• Informację o naprawie, oględzinach, podpisanej ugodzie, cesji lub wcześniejszym pełnomocnictwie.

Szerszą listę znajdziesz w poradniku dokumenty do analizy szkody. Dokumenty i dane przesyłaj firmowym kanałem kontaktu, poza publicznymi komentarzami. Nie przesyłaj haseł do kont ubezpieczyciela.

Jak przebiega zlecenie krok po kroku

1. Opisujesz sytuację

   W formularzu wybierasz rodzaj szkody. W opisie podajesz, czy potrzebujesz pierwszego zgłoszenia, czy pomocy w trwającej likwidacji, oraz wskazujesz pilne terminy z otrzymanych pism.

2. Sprawdzamy możliwość pomocy

   Analizujemy materiał, etap sprawy i braki. Przedstawiamy możliwy zakres obsługi i warunki współpracy. Wysłanie formularza nie oznacza przyjęcia zlecenia.

3. Ustalamy umowę i umocowanie

   Po uzgodnieniu warunków określamy czynności i sposób komunikacji. Jeżeli mamy działać w Twoim imieniu, potrzebne jest odpowiednie pełnomocnictwo. Jego zakres powinien odpowiadać planowanym czynnościom.

4. Prowadzimy uzgodnione czynności

   Przygotowujemy zgłoszenie lub przejmujemy uzgodnioną korespondencję w istniejącej sprawie. Uzupełniamy dokumentację przy Twojej współpracy i wyjaśniamy, kiedy potrzebne jest osobiste działanie.

5. Omawiamy decyzję i dalsze możliwości

   Sprawdzamy stanowisko ubezpieczyciela i wyjaśniamy rozliczenie. Ewentualne odwołanie, ugoda lub dalszy spór wymagają oceny podstaw i uzgodnienia kolejnego zakresu działań.

Co nadal wymaga Twojego udziału

Potrzebujemy prawdziwego opisu zdarzenia, dokumentów, odpowiedzi na pytania i przekazywania nowych pism. Może być konieczne udostępnienie pojazdu lub nieruchomości do oględzin, dostarczenie oryginału dokumentu, podpisanie oświadczenia albo udział w badaniu. Ustalony zakres pomocy nie znosi obowiązków wynikających z umowy ubezpieczenia.

Jeśli zagrożone jest zdrowie lub bezpieczeństwo, najpierw wezwij właściwe służby. Przy szkodzie w ubezpieczonym mieniu podejmij dostępne i bezpieczne działania ograniczające dalsze straty. Udokumentuj stan i pilne zabezpieczenia; nie odkładaj koniecznych czynności ratunkowych do czasu kontaktu z kancelarią.

Umowa lub OWU mogą określać obowiązek i termin zawiadomienia o zdarzeniu. Zgłoszenie sprawy Kancelarii Maters nie jest jeszcze zgłoszeniem szkody ubezpieczycielowi. Jeśli termin jest bliski, nie czekaj na przyjęcie zlecenia: zawiadom ubezpieczyciela i zachowaj potwierdzenie. Nie ma jednego terminu zgłoszenia właściwego dla wszystkich rodzajów szkód.

Pełnomocnictwo, cesja i warunki współpracy

Pełnomocnictwo pozwala działać w imieniu klienta w określonych granicach. Samo jego udzielenie nie przenosi roszczenia na kancelarię. Cesja jest innym rozwiązaniem: polega na przeniesieniu wskazanej wierzytelności. Porównanie opisujemy na stronie dopłata od Kancelarii Maters czy prowadzenie sprawy.

Przed zleceniem ustalamy wynagrodzenie, możliwe koszty zewnętrzne i zakres upoważnienia, w tym zasady dotyczące ewentualnej ugody. Nie zakładaj, że pełnomocnictwo do korespondencji obejmuje każdą decyzję dotyczącą roszczenia. Rezultat i czas postępowania zależą od okoliczności, dokumentów i stanowiska ubezpieczyciela; nie obiecujemy określonej wypłaty ani daty zakończenia.