Co zrobić po kolizji lub wypadku?

Na miejscu zdarzenia: bezpieczeństwo ma pierwszeństwo

Sprawdź, czy ktoś potrzebuje pomocy. Jeśli są osoby ranne albo zagrożenie, dzwoń pod 112, podaj miejsce i opis zdarzenia oraz wykonuj polecenia dyspozytora. Zabezpieczenie miejsca i pomoc ludziom mają pierwszeństwo przed robieniem zdjęć czy kontaktem z ubezpieczycielem.

Nie rozstrzygaj sam, że obrażenia są nieistotne. Przy zdarzeniu z poszkodowanymi nie przestawiaj pojazdów tylko dla udrożnienia ruchu; wezwij służby i stosuj się do ich poleceń. Przy samej kolizji bez rannych zadbaj o bezpieczeństwo ruchu i usuń pojazdy, jeśli tamują ruch i można to zrobić bezpiecznie. Wątpliwości co do bezpieczeństwa zgłoś służbom.

Oświadczenie czy interwencja policji?

Gdy nikt nie jest ranny, a uczestnicy zgodnie opisują przebieg kolizji i odpowiedzialność, można spisać oświadczenie. Nie podpisuj opisu, którego nie rozumiesz lub z którym się nie zgadzasz. Przy sporze o przebieg zdarzenia, podejrzeniu nietrzeźwości lub innych niepokojących okolicznościach skontaktuj się z policją; przy zagrożeniu lub potrzebie pilnej pomocy korzystaj z 112.

W oświadczeniu odnotuj datę, miejsce, dane uczestników i pojazdów, dane ubezpieczenia, czytelny opis sytuacji i podpisy. Zachowaj własną kopię. Sam druk nie zastępuje prawdziwego opisu okoliczności.

Zdjęcia i dokumenty, które ułatwią zgłoszenie

Gdy jest bezpiecznie, udokumentuj uszkodzenia z bliska i w szerszym ujęciu, numery rejestracyjne oraz otoczenie istotne dla przebiegu zdarzenia. Zachowaj oryginały zdjęć i nagrań. Zapisz dane świadków, jeśli je dobrowolnie udostępnią. Nie publikuj ich danych ani dokumentów uczestników w internecie.

Oddziel dokumentację samego zdarzenia od późniejszych rachunków za holowanie, naprawę lub inne wydatki. Jeśli warsztat ujawni dodatkowe uszkodzenia, zachowaj fotografie i opis. Szczegółową listę znajdziesz w dokumentach do analizy szkody.

Gdzie zgłosić szkodę i kto może w tym pomóc?

Ustal, czy sprawa dotyczy OC sprawcy czy własnego AC, i skorzystaj z właściwej ścieżki zgłoszenia. Przy AC sprawdź także obowiązki wskazane w swojej umowie. Zapisz numer szkody, zachowaj potwierdzenie zgłoszenia i przekazywane dokumenty. Nie musisz czekać na końcowy kosztorys, żeby poprosić o wyjaśnienie procesu.

Kancelaria Maters oferuje pomoc w zgłoszeniu szkody i prowadzeniu likwidacji. Zakres oraz wynagrodzenie ustalamy przed umową. Telefon kancelarii służy kontaktowi w sprawie obsługi szkody; nie zastępuje numeru alarmowego ani pomocy służb.

Masz szkodę i nie wiesz, co zrobić?

Jeżeli sytuacja na miejscu zdarzenia jest bezpieczna, możemy wyjaśnić kolejne formalności: co zebrać do zgłoszenia, jak opisać uszkodzenia i jak wygląda kontakt z ubezpieczycielem. Ustalimy także, czy możemy przejąć uzgodnione czynności w likwidacji. Nie trzeba czekać na wypłatę odszkodowania, żeby zapytać o tę usługę.

Kontakt dotyczy formalności i obsługi szkody. W zagrożeniu życia lub zdrowia dzwoń pod 112. Zakres pomocy i warunki zlecenia ustalamy indywidualnie.

Ubezpieczyciel chce naprawić zderzak lub drzwi zamiast je wymienić

Po kolizji często pojawia się pytanie: czy dany element można bezpiecznie naprawić, czy konieczna jest wymiana? Sam fakt zadrapania, pęknięcia lub wgniecenia nie daje automatycznej odpowiedzi. Liczą się technologia producenta, rzeczywisty zakres uszkodzeń, bezpieczeństwo i możliwość prawidłowego przywrócenia pojazdu do stanu sprzed zdarzenia.

Co warto sprawdzić przed zaakceptowaniem wyceny?

• Zderzak: oprócz widocznego poszycia sprawdź mocowania, belkę, elementy absorpcyjne i zamontowane czujniki. Po rozebraniu może ujawnić się więcej uszkodzeń.
• Drzwi: sprawdź, czy kosztorys obejmuje poszycie, wzmocnienia, uszczelnienia, mechanizm szyby i prawidłowe dopasowanie elementu. Nie przesądzaj możliwości naprawy bez oceny fachowca.
• Lakier: porównaj ujęte operacje przygotowania powierzchni, materiały i zakres lakierowania; samo hasło „naprawa” nie opisuje wszystkich prac.
• Dokumenty: poproś warsztat o uzasadnienie technologii oraz udokumentowanie odkrytych uszkodzeń, a ubezpieczyciela o pełną kalkulację.

Jeśli kosztorys zakłada naprawę, a warsztat uzasadnia wymianę, porównaj obie technologie i zgłoś rozbieżność ubezpieczycielowi. Kancelaria Maters nie jest warsztatem: oceniamy dokumenty szkody i zasadność dalszego dochodzenia roszczeń. Zobacz jak sprawdzić kosztorys OC/AC.

Czy można naprawić samochód przed oględzinami?

Najpierw zadbaj o bezpieczeństwo pojazdu i ludzi. Nie należy jeździć autem, jeśli jego stan może zagrażać bezpieczeństwu. Przed usunięciem uszkodzeń, o ile jest to możliwe i bezpieczne, wykonaj wyraźne zdjęcia, zachowaj uszkodzone części oraz potwierdzenie zgłoszenia szkody i zapytaj ubezpieczyciela o termin oględzin.

Gdy naprawa lub zabezpieczenie pojazdu nie może czekać, dokumentuj wykonane czynności i koszty. Nie odkładaj niezbędnych zabezpieczeń wyłącznie dla zdjęć lub oczekiwania na rzeczoznawcę. Jeżeli podczas demontażu odkryte zostaną dodatkowe szkody, uzgodnij z warsztatem dokumentację i zgłoszenie ich do ubezpieczyciela. Brak wcześniejszych oględzin może utrudnić wykazanie zakresu szkody, ale nie przesądza sam w sobie o wyniku roszczenia.

Przy szkodzie z AC sprawdź odrębnie obowiązki i terminy wskazane w polisie oraz OWU. Jeśli potrzebujesz pomocy od samego zgłoszenia, zobacz prowadzenie likwidacji szkody. Dla OC pomocne są rekomendacje KNF.

Co zrobić, gdy wypłata jest za niska?

Porównaj uzasadnienie decyzji z kalkulacją i dokumentami szkody. Zachowaj wszystkie strony kosztorysu oraz kolejne decyzje. W analizie liczą się konkretne pominięcia, zakres prac, przyjęta technologia i dowody, a nie tylko różnica między oczekiwaną kwotą a przelewem.

Możesz przesłać dokumenty do bezpłatnej pierwszej analizy. Po sprawdzeniu przedstawimy ewentualną ofertę dopłaty na podstawie cesji lub prowadzenia sprawy. Nie każda sprawa kwalifikuje się do dopłaty. Zobacz dopłaty do odszkodowań OC i AC oraz zasady obsługi.

Gdy doszło do obrażeń

Sprawy dotyczące zdrowia rozpatrujemy oddzielnie od szkody w samochodzie. Pierwszeństwo ma pomoc i zalecenia personelu medycznego. Zachowuj dokumentację leczenia oraz związane ze zdarzeniem rachunki. Na pierwszy kontakt z kancelarią wystarczy krótki opis; nie trzeba wysyłać całej dokumentacji medycznej przez formularz przeznaczony na kosztorys auta.

Przejdź do strony odszkodowanie i zadośćuczynienie po wypadku komunikacyjnym, aby wybrać właściwy rodzaj zgłoszenia.

Przydatne informacje

• Wszystkie obsługiwane miasta
• Co zrobić po kolizji lub wypadku?
• Pomoc w zgłoszeniu szkody i prowadzeniu likwidacji
• Dopłaty według ubezpieczyciela